Politica de Confidențialitate

Ultima actualizare: 15 ianuarie 2025

1. Introducere

Prezenta Politică de Confidențialitate explică cum SC ElectroRezolvă SRL („noi", „compania noastră", „ElectroRezolvă") colectează, utilizează, stochează și protejează informațiile personale ale clienților noștri în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) și legislația română aplicabilă.

2. Date personale pe care le colectăm

Date de contact:

• Nume și prenume
• Număr de telefon
• Adresa de email
• Adresa completă (pentru intervenții la domiciliu)

Date despre serviciile prestate:

• Tipul electrocasnicului reparat
• Descrierea problemei raportate
• Istoricul reparațiilor efectuate
• Date despre garanție

Date tehnice (website):

• Adresa IP
• Tipul browserului și sistemului de operare
• Paginile vizitate și timpul petrecut pe site

3. Scopurile procesării datelor

Procesăm datele personale pentru următoarele scopuri legitime:

• Prestarea serviciilor: Pentru a programa și efectua reparațiile electrocasnicelor la domiciliul clientului
• Comunicare: Pentru a confirma programările, a furniza actualizări despre stadiul reparațiilor și a răspunde la întrebări
• Garanție: Pentru a gestiona serviciile în garanție și a menține evidența reparațiilor efectuate
• Facturare: Pentru emiterea facturilor și gestionarea plăților
• Îmbunătățirea serviciilor: Pentru a analiza și îmbunătăți calitatea serviciilor oferite

4. Temeiurile legale pentru procesare

Procesăm datele personale pe baza următoarelor temeiuri legale:

• Executarea contractului: Pentru prestarea serviciilor de reparații solicitate
• Interesul legitim: Pentru îmbunătățirea serviciilor și comunicarea cu clienții
• Consimțământul: Pentru trimiterea de comunicări marketing (opțional)
• Obligația legală: Pentru arhivarea documentelor contabile conform legii

5. Partajarea datelor cu terțe părți

Nu vindem, nu închirim și nu divulgăm datele personale către terțe părți, cu excepția următoarelor situații:

• Furnizori de piese de schimb (doar informații necesare pentru procesarea comenzilor)
• Servicii de contabilitate (pentru îndeplinirea obligațiilor fiscale)
• Autorități competente (când este prevăzut de lege)
• Servicii tehnice pentru mentenența website-ului (cu acorduri de confidențialitate)

6. Stocarea și securitatea datelor

Implementăm măsuri tehnice și organizaționale adecvate pentru protejarea datelor personale:

• Criptarea datelor sensibile
• Accesul restricționat la date doar pentru personalul autorizat
• Backup-uri regulate și securizate
• Monitorizarea accesului la sisteme

Perioada de stocare: Păstrăm datele personale doar atât timp cât este necesar pentru îndeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate, dar nu mai mult de 7 ani conform obligațiilor legale contabile.

7. Drepturile dumneavoastră

În conformitate cu GDPR, aveți următoarele drepturi:

• Dreptul de acces: Să solicitați o copie a datelor personale pe care le procesăm
• Dreptul de rectificare: Să corectați datele inexacte sau incomplete
• Dreptul de ștergere: Să solicitați ștergerea datelor în anumite condiții
• Dreptul de restricționare: Să limitați procesarea în anumite circumstanțe
• Dreptul la portabilitatea datelor: Să primiți datele într-un format structurat
• Dreptul de opoziție: Să vă opuneți procesării bazate pe interesul legitim

8. Cookie-uri și tehnologii similare

Website-ul nostru folosește cookie-uri pentru:

• Cookie-uri esențiale: Necesare pentru funcționarea corectă a site-ului
• Cookie-uri de analiză: Pentru înțelegerea comportamentului utilizatorilor (Google Analytics)
• Cookie-uri de marketing: Pentru afișarea de conținut relevant (doar cu consimțământul)

Puteți gestiona preferințele pentru cookie-uri prin setările browserului sau prin refuzul lor când vi se solicită consimțământul.

9. Transferuri internaționale de date

Datele personale sunt procesate în principal în România. În cazul transferurilor către țări din afara Uniunii Europene, ne asigurăm că există măsuri de protecție adecvate în conformitate cu GDPR.

10. Modificări ale politicii

Ne rezervăm dreptul de a modifica prezenta Politică de Confidențialitate. Orice modificări vor fi publicate pe această pagină cu o nouă dată de actualizare. Modificările importante vor fi comunicate prin email clienților existenți.

11. Contact pentru protecția datelor

12. Autoritatea de supraveghere

Dacă considerați că drepturile dumneavoastră privind protecția datelor au fost încălcate, puteți depune o plângere la:

Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP)

Website: www.dataprotection.ro