Termeni și Condiții

Ultima actualizare: 15 ianuarie 2025

1. Definiții și Introducere

Prezentul document stabilește termenii și condițiile care reglementează utilizarea serviciilor oferite de SC ElectroRezolvă SRL („Compania", „noi", „ElectroRezolvă") prin website-ul electrorezolva.ro și serviciile de reparații electrocasnice la domiciliu.

Prin accesarea website-ului sau solicitarea serviciilor noastre, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat acești termeni în totalitatea lor.

2. Serviciile oferite

2.1 Descrierea serviciilor

ElectroRezolvă oferă următoarele servicii:

• Diagnostic și reparații electrocasnice la domiciliu
• Consultanță tehnică pentru probleme cu aparatele electrice
• Înlocuire piese de schimb originale sau echivalente
• Servicii de garanție pentru reparațiile efectuate

2.2 Zona de acoperire

Serviciile sunt disponibile în:

• Municipiul București (toate sectoarele)
• Județul Ilfov (localitățile principale)

3. Procesul de comandă și programare

3.1 Solicitarea serviciilor

Serviciile pot fi solicitate prin:

• Telefon: +40807959199
• WhatsApp: +40807959199
• Email: contact@electrorezolva.ro

3.2 Confirmarea programării

Toate programările sunt confirmate telefonic și includ:

• Data și intervalul orar al intervenției
• Datele de contact ale tehnicianului desemnat
• Informații preliminare despre problemă și aparatul afectat

4. Prețuri și modalități de plată

4.1 Structura prețurilor

• Deplasare + diagnostic: GRATUIT*
• Manoperă reparații simple: de la 80 lei
• Manoperă reparații complexe: de la 150 lei
• Piese de schimb: la prețul de cost, fără adaos comercial

*Gratuitatea se aplică dacă acceptați reparația. În caz contrar, nu se percepe niciun cost.

4.2 Modalități de plată acceptate

• Numerar la finalizarea lucrării
• Transfer bancar (la cerere)

Pentru toate serviciile se emit facturi fiscale conform legislației în vigoare.

5. Garanția serviciilor

5.1 Perioada de garanție

Toate reparațiile efectuate beneficiază de garanție de 12 luni care acoperă:

• Manopera efectuată
• Piesele de schimb instalate
• Aceeași problemă tehnică reparată

5.2 Excluderi din garanție

Garanția nu acoperă:

• Defecțiuni cauzate de utilizare necorespunzătoare
• Deteriorări din cauze externe (căderi, lovituri, inundații)
• Modificări efectuate de terțe persoane
• Uzura naturală a altor componente

6. Responsabilități

6.1 Responsabilitățile companiei

• Prestarea serviciilor cu profesionalismul și diligența corespunzătoare
• Utilizarea de piese originale sau echivalente de calitate
• Respectarea intervalului orar programat (±15 minute)
• Curățarea zonei de lucru după finalizarea intervenției
• Oferirea de consultanță pentru prevenirea problemelor similare

6.2 Responsabilitățile clientului

• Furnizarea de acces la aparatul care necesită reparație
• Descrierea cât mai exactă a problemei întâmpinate
• Asigurarea unui spațiu de lucru adecvat și sigur
• Respectarea programării stabilite sau anunțarea modificărilor cu minimum 2 ore înainte
• Plata serviciilor conform metodelor și termenelor convenite

7. Limitări de răspundere

Răspunderea companiei este limitată la valoarea serviciilor prestate și nu include:

• Daune indirecte sau pierderi de profit
• Deteriorări preexistente descoperite în timpul diagnosticului
• Probleme cauzate de instalația electrică defectuoasă a locuinței
• Întârzieri cauzate de factori externi (trafic, condiții meteo extreme)

8. Anulări și modificări

8.1 Anularea de către client

• Anularea cu minimum 2 ore înainte: fără costuri
• Anularea cu mai puțin de 2 ore înainte: se poate percepe o taxă de deplasare de 50 lei
• Lipsa de la programare fără anunț: se percepe taxa de deplasare

8.2 Modificarea de către companie

În cazuri excepționale (urgențe medicale, condiții meteo extreme), compania își rezervă dreptul de a reprograma intervenția cu acordul clientului.

9. Forța majoră

Compania nu poate fi trasă la răspundere pentru întârzieri sau neîndeplinirea obligațiilor din cauza evenimentelor de forță majoră, inclusiv dar fără a se limita la:

• Dezastre naturale
• Pandemii sau restricții guvernamentale
• Întreruperi ale furnizării de energie electrică
• Indisponibilitatea pieselor de schimb din cauza întreruperilor în lanțul de aprovizionare

10. Protecția datelor personale

Procesarea datelor personale se face conform Politicii de Confidențialitate și în conformitate cu GDPR.

11. Soluționarea litigiilor

11.1 Procedura de reclamații

Pentru orice nemulțumire legată de serviciile prestate:

1. Contactați-ne în primele 48 de ore de la prestarea serviciului
2. Descrieți problemele întâmpinate în scris (email sau WhatsApp)
3. Vom investiga și răspunde în maxim 5 zile lucrătoare
4. Dacă este cazul, vom reveni pentru corecturi fără costuri suplimentare

11.2 Medierea și jurisdicția

În cazul în care nu se poate ajunge la o înțelegere amiabilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din București, România, conform legislației române în vigoare.

12. Modificări ale termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica prezentii termeni și condiții. Modificările vor fi publicate pe acest website cu minimum 15 zile înainte de intrarea în vigoare. Continuarea utilizării serviciilor după data intrării în vigoare constituie acceptarea noilor termeni.

13. Dispoziții finale

Dacă orice clauză din prezentul document este declarată nulă sau inaplicabilă, restul clausulelor rămân în vigoare. Prezentii termeni constituie acordul complet între părți și înlocuiesc orice înțelegeri anterioare.